02.12.2011 Wie man bei Facebook eine erfolgreiche Fanseite betreibt

Erfolgreiches Community Management: die Fanseite der Europa Passage in Hamburg

Was unterscheidet eine gute Facebook Fabseite von einer durchschnittlichen? Diese Frage stellt sich jedes Unternehmen, das bei Facebook eine Fanseite betreibt.

Zentral: jede Facebook-Seite braucht eine Story. Und einen Nutzen für den Fan, z.B. exklusive Nachrichten. Oder einen Bonus für das Fan-werden. Unterhaltsames, Informatives mit Mehrwert.

Ganz falsch: das reine Posten von Marketing-Botschaften oder Hardselling. Die subtile Mischung machts: Fans wollen nicht auf Facebook mit Werbung zugemüllt werden. Zumindest nicht ständig. Pflicht ist ein aktives, auf Dialog bedachtes Community Management.

Aber wie gewinnt man Fans? Schließlich soll sich das Posten ja auch in der Breite lohnen und nicht nur von 169 Fans gelesen werden. Dabei ist die Fanzahl das eine, viel wichtiger ist die Qualität der Fans. 100 echte Marken-Fans sind dabei besser als 1000, die nur mal wegen eines materiellen Vorteils auf den „Gefällt mir“ Button gedrückt haben.

Wichtig zunächst: eine Welcome-App mit der Aufforderung, Fan zu werden. Die sagt sofort und auf einen Blick, was man davon hat, hier Fan zu werden.

Weiterhin sollten zur Fangewinnung regelmäßig Aktionen stattfinden: Gewinnspiele (Achtung: Facebook-Richtlinien Ernst nehmen!!), die Integration eines aktuellen Videos, eine Umfrage etc. Möglichkeiten zur Interaktion gibt es viele. Wichtig: sie müssen zur Marke passen und nicht beliebig sein. Und es sollte auch außerhalb von Facebook, d.h. auf der Website, auf Display Ads, in Anzeigen und anderen Werbemitteln dafür geworben werden.

Drittens: der richtige Mix für das posten – siehe 2. Absatz. Und das richtige Formulieren: Facebook hat nicht nur eine eigene „Nettiquette“, sondern man spricht hier nicht wie in einem Salesfolder. Eine simple Weisheit, die aber viele immer noch nicht beherzigt haben. Und natürlich gibt es auch einige Tricks und Kniffe, um Interaktion mit den Fans zu erzeugen. Nichts ist frustierender als eine Facebook-Seite, auf die keiner oder kaum einer reagiert.

Aber: grau ist alle Theorie. Alexanderplatz Hamburg hat sich auf die Aufbauarbeit von Fanseiten spezialisiert: von der Entwicklung der Facebook-Story, über effizientes Community Management bis hin zu Fangewinnung und Monitoring/Erfolgskontrolle oder der Einbindung von Shops und/oder Buchungsmöglichkeiten bietet die Agentur das gesamte Spektrum des Facebook-Marketings. Sprechen Sie uns an: wa.malter@alexanderplatz-hh.de