31.12.2011 Hotelmarketing / Mystery Check

Hotelmarketing / Mystery Check: Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser

Was ist Mystery Check?

Mystery Check ist ein Verfahren, das zur Erhebung der Dienstleistungsqualität, vor Ort in Ihrem Unternehmen, eingesetzt wird.

Geschulte Beobachter / Tester treten als normale Gäste auf, um die reale Situation zu überprüfen und um festzustellen, ob Ihr Unternehmen so geführt wird, wie es Ihrer Firmenphilosophie und Ihrem Leitbild entspricht.

Warum sollten Sie sich für Mystery Check entscheiden?

Behebung von Fehlerquellen & Mängel
Verbesserung bei Hotelbewertungs-Tools, z.B. Holiday-Check etc.
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Erleichterung bei Personalentscheidung
Steigerung der Umsätze

Mystery Check auch für Ihr Unternehmen

Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir für Hotels, Ferienanlagen, Restaurants oder andere Beherbergungsbetriebe im Bereich KMUs einen individuellen Anforderungskatalog und überprüfen u.a.

- das Erscheinungsbild Ihres Unternehmen, z.B. die Ordnung, Qualität und Sauberkeit (Hotel, Zimmer, Restaurant, Wellness, öffentliche Bereiche usw.)

-- Servicequalität, Leistung und Leistungsbereitschaft
-- das Verhalten Ihrer Mitarbeiter gegenüber Gästen und im Verkauf:
-- Kompetenz, Auftreten, Freundlichkeit usw.
-- Reaktionen, Kundenumgang und Beschwerdemanagement

- Wir stellen reale Verkaufssituationen nach und testen Ihr Personal – z.B. mit einen anonymen Anfragetest.

-- Wir überprüfen: wie professionell agieren und verkaufen Ihre Mitarbeiter den Hotelurlaub (Schnelligkeit der Responsezeit, Individualität des Angebotes, usw. die Einhaltung der Vorgaben und der Standards, des Leitbildes und der Arbeitsanweisungen

Nutzen Sie unsere jahrzehntelange Erfahrung in der Hotellerie, um Defizite zu beheben und Ihr Hotel unmissverständlich transparent – aus der Sicht des Gastes – darzustellen!


Mehr Infos unter: http://textag.com/hotelmarketing/mysterycheck/